Atención de Quejas y Reclamaciones - 50 Horas
Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: "Yo gano - Tú ganas".
Conocer cómo gestionar las reclamaciones.
Mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias.
Mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas