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El manual trata cómo asumir responsabilidades y sacar partido de la conexión emocional con los demás. Para ello, se deben gestionar las expresiones emocionales en la relación interpersonal. Según se ha comprobado, la eficacia comunicativa con inteligencia emocional optimiza resultados y fomenta la adhesión a los acuerdos. De este modo el factor humano resulta clave dentro de este marco de hipercompetitividad y cambios, por lo que su estudio y profundización van a ser la constante en el desarrollo de este curso.