Está aquí: Inicio Cursos Formación Elearning Habilidades Directivas Desarrollo de Habilidades de Comunicación - 40 Horas
Duración:
40 Horas
Objetivos:
- Comprender en qué consiste la comunicación y cuáles son los elementos clave de su eficacia persuasiva.
- Desarrollar habilidades de comunicación persuasiva en la relación con los demás, cualquiera que sea el ámbito de dicha relación.
- Entender las leyes fundamentales que gobiernan nuestra comunicación, y cómo utilizarlas en la práctica para la eficacia persuasiva.
- Dominar las claves del lenguaje no verbal.
- Perder el miedo escénico ante el auditorio.
- Utilizar el lenguaje verbal y no verbal para persuadir en cualquier situación.
- Aprender a planificar y exponer una presentación de éxito.
- Desarrollar las habilidades para optimizar la comunicación con los demás miembros del equipo.
- Comprender e identificar los elementos fundamentales de la negociación de los acuerdos.
- Analizar el origen y causas de los conflictos, así como el impacto interno y externo desde diferentes perspectivas.
- Comprender y aplicar el arte y la ciencia de solucionar problemas de manera conjunta entre las partes negociadoras.
- Aprender a utilizar los elementos clave que permiten ganar un debate o discusión pública. - Definir cuáles son las características de una presentación con el fin de obtener un mayor impacto en nuestras presentaciones.
- Valorar el peso que tiene en una presentación la forma en que utilizamos los recursos de que disponemos, tanto humanos como materiales.
- Practicar las distintas habilidades de un presentador.
- Aprender a aplicar las diferentes técnicas y tipos de comunicación, superando el miedo escénico y haciendo frente a las situaciones difíciles en las que nos pueda poner nuestra audiencia.
Contenido
MÓDULO 1 - COMUNICACIÓN PERSUASIVA
- Actividad Roleplay - Comunicación Persuasiva
UNIDAD 1 - COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
- En qué consiste la comunicación
- La comunicación y la influencia
UNIDAD 2 - LA CREDIBILIDAD - ELEMENTO CLAVE
- Importancia del factor credibilidad
- Ganar credibilidad
UNIDAD 3 - ALGUNAS FORMAS DE GANAR CREDIBILIDAD
- Reconocer una debilidad para ganar credibilidad
- La credibilidad de los expertos
- Actividad Blog - Personaje Público
- Actividad Roleplay - Claves de la Comunicación
UNIDAD 4 - EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA
- Papel de las emociones en la comunicación persuasiva
- Persuasión y emociones negativas
- Actividad Roleplay - El factor emocional en la comunicación interna
- Actividad Blog - Publicidad de una marca de Prestigio
UNIDAD 5 - EL EFECTO PERSUASIVO DE LA REPETICIÓN
- Cómo afecta la repetición del mensaje al efecto persuasivo
UNIDAD 6 - LOS ESQUEMAS MENTALES Y LA PERSUASIÓN
- Esquemas y actitudes mentales - Cómo condicionan la receptividad al mensaje
- Nuestras actitudes mentales
- Los esquemas y actitudes mentales
UNIDAD 7 - CAMBIAR LOS ESQUEMAS MENTALES PARA CONSEGUIR LA PERSUASIÓN
- Cambiar los esquemas y actitudes mentales
- Actividad Blog - Esquemas mentales
UNIDAD 8 - LA FORMA DE COMO TOMAMOS NUESTRAS DECISIONES
- La forma como tomamos decisiones
- Derivaciones prácticas para la comunicación persuasiva
- La forma -sistémica o heurística- como tomamos decisiones
UNIDAD 9 - LA PERSUASIÓN Y EL PRINCIPIO DE LA RECIPROCIDAD
- La persuasión y el principio de la reciprocidad
- Principio de la reciprocidad
UNIDAD 10 - LA PERSUASIÓN Y EL PRINCIPIO DE LA SIMPATÍA Y LA SIMILITUD
- Principio de la simpatía
- Principio de la simpatía - La similitud
- Actividad Roleplay - Principios de comunicación persuasiva aplicada en la relación con los clientes
UNIDAD 11 - LA CORDIALIDAD Y LA SIMPATÍA
- Principio de la simpatía - La cordialidad y aficción
- Principio de la simpatía enunciados por Dale Carnegie
- Principio de la simpatía - La reprocidad en el aprecio
UNIDAD 12 - LA IMPORTANCIA DE UNA IMAGEN ATRACTIVA EN LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA
- Principio de la simpatía - imagen atractiva
- Actividad Blog - Principio de la simpatía y la atracción
UNIDAD 13 - LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y EL PRINCIPIO DE CONSENSO SOCIAL
- El principio del consenso social
- El uso incorrecto del principio del consenso social
- Actividad Blog - Principio del Consenso Social
UNIDAD 14 - CONTAGIO SOCIAL E INFLUENCIA INTERPERSONAL
- El principio del consenso social - Influencia y modas
- Actividad Roleplay - La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo
UNIDAD 15 - LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y EL PRINCIPIO DE LA ESCASEZ
- Principio de la escasez
UNIDAD 16 - LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y EL PRINCIPIO DE LA COHERENCIA
- Principio de la coherencia
- Actividad Roleplay - Atajos de comunicación heurística
UNIDAD 17 - LAS EXPECTATIVAS Y EL PRINCIPIO DE LA VOLUNTARIEDAD
- Principio de la voluntariedad
- Actividad Blog - Materiales ecológicos
UNIDAD 18 - LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- La comunicación no verbal
- La mirada
- La congruencia vocal
- Los gestos y posturas
- La voz
- La calidad de la voz
- La Com. No Verbal como ventaja competitiva
- Autocontrol
- Combinación de gestos
- Gesto de evaluación
- Desconexión
- Evaluación e interés
- Evaluación decisiva
- Actitud cerrada
- Sinceridad
- Tensión
- Tensión en estado de inferioridad
- Tensión en estado de agresión inminente
- Sujeción de manos en el saludo
- Gestos exagerados
- Gestos de poder
- Piernas cruzadas
- Pierna cruzada en horizontal
- Indiferencia
- Interés
- Descompromiso
- Desafío
- Inseguridad
- Enfrentamiento
- Colaboración
- Distanciamiento
- Actividad Roleplay - Comunicación no Verbal
- Actividad Roleplay- Comunicación No Verbal y estatus de dominación
UNIDAD 19 - CÓMO GANAR UN DEBATE PÚBLICO
- Actividad - La marca de tu vida
- Actividad Roleplay - Cómo Ganar un Debate Público
- Actividad Blog - Publicar tu obra
- Actividad - La Comunicación de Crisis
MÓDULO 2 - PRESENTACIONES EFIACES Y COMUNICACÓN PARA INFLUIR
- Introducción
UNIDAD 1 - CÓMO PREPARAR UNA PRESENTACIÓN EN PÚBLICO
- Definir el objetivo de mi presentación
- Analizar la audiencia
- Determinar el contenido
- Definir la estructura
- Medios audiovisuales
- Actividad Roleplay - Algunos errores frecuentes en las presentaciones
UNIDAD 2 - CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EN LA CONDUCCIÓN DE UNA PRESENTACIÓN
- Tipos de comunicación
- Lenguaje verbal, oral y escrito
- Lenguaje corporal o no verbal
- Paralenguaje o formas de utilizar la voz
- Actividad Roleplay - Elementos clave para realizar una presentación de éxito
UNIDAD 3 - CÓMO SUPERAR EL MIEDO ESCÉNICO
- Miedo escénico. Componentes
- Miedo escénico. Algunas reflexiones
- Miedo escénico. Cómo evitarlo
- Miedo escénico. Practique el autocontrol
- Miedo escénico. Técnicas de relajación y respiración
UNIDAD 4 - MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES
- Tratamiento de objeciones
- Preguntas y situaciones difíciles
- Participantes. Situaciones individuales
- Conducta positiva
- Conducta Discutidora
- Conducta locuaz
- Conducta ausente
- Conducta Pedante
- Conducta cerrada
- Conducta introvertida
- Caso Práctico - valoración de una presentación
- Actividad Roleplay - Comunicar los contenidos de una presentacion de forma eficaz
- Actividad Roleplay - El Lenguaje no verbal en las presentaciones
- Actividad Roleplay - Conducir con éxito una sesión de formación
- Actividad Roleplay - La presentacion y el cierre de una sesion
MÓDULO 3 - NEGOCIACION EFICAZ Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Introducción del curso
UNIDAD 1 - LOS 6 ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACIÓN
- ¿Qué entendemos por Negociación?
- Elementos de la Negociación
- Elementos de la negociación - los intereses
- Elementos de la negociación - las opciones
- Elementos de la negociación - las alternativas
- Elementos de la negociación - la legitimidad
- Elementos de la negociación - la comunicación
- Elementos de la negociación - los compromisos
UNIDAD 2 - CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE UNA NEGOCIACIÓN
- Actividad Roleplay - Claves de una Negociación Eficaz
UNIDAD 3 - PREPARANDO LA NEGOCIACIÓN
- Preparación de una Negociación
- Plan Estratégico de Negociación
UNIDAD 4 - DEFINIR EL PUNTO DE PARTIDA EN UNA NEGOCIACIÓN
- Punto de partida en una Negociación
- Definir el punto de partida en una Negociación
UNIDAD 5 - EL ESTILO DE NEGOCIACIÓN
- La posición negociadora - dureza o suavidad
- Las concesiones en una Negociación
- Los estilos de negociación
UNIDAD 6 - EL FACTOR EMOCIONAL EN UNA NEGOCIACIÓN
UNIDAD 7 - LA GUERRA PSICOLÓGICA EN LA NEGOCIACIÓN
- Actividad - La Negociación. Lecciones desde el Deporte de Alto Rendimiento, por Pedro García Aguado
- Caso Práctico Negociación
UNIDAD 8 - GESTIÓN CONSTRUCTIVA DE CONFLICTOS
- Introducción a Gestión de Conflictos
- ¿Qué es un conflicto?
- Fases de un conflicto
- El desencadenamiento de los conflictos
- La visión del conflicto que tienen las partes
- El conflicto dentro de las Organizaciones
- La resolución de los conflictos
- Actividad Roleplay - La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo
- Actividad Roleplay - la forma de enfrentar los conflictos
- Introducción
- Situación
- Comentarios
- Actividad - Diagnostica tu estilo de gestión de conflictos
- Caso Practico Gestión de Conflictos