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Objetivos:
- Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
Contenido
UNIDAD 1: La atención telefónica
- La comunicación telefónica
- La atención telefónica
- Factores que intervienen en la atención telefónica
- Estructura básica de la atención telefónica
- Consideraciones a tener en cuenta
UNIDAD 2: Técnicas de atención telefónica
- Formas de expresarnos en la atención telefónica
- Estrategias en la atención telefónica
- La organización del trabajo
- Casos especiales de atención telefónica